ปัญหาที่มักพบในการสมัครโปรดีแทค

หากท่านกดรหัสสมัครแล้วโทรออก ได้รับข้อความว่า

  • “ยอดเงินคงเหลือไม่เพียงพอต่อการสมัคร”
    อาจจะลืมเติมเงินเผื่อภาษี หรือบางครั้ง เติมเงินพอดีกับราคาแพ็กเกจ เมื่อเติมเงินเสร็จ โดกหักค่าเน็ต ค่าข่าว ค่ายืม ทำให้เงินไม่พอตอนกดสมัครได้ กรุณาเติมเงินให้เกินราคารวมภาษี แล้วกดสมัครใหม่
  • “ขออภัยค่ะ แพ็กเกจนี้ไม่สามารถใช้ร่วมกับแพ็กเสริมที่คุณมี”
    แสดงว่าโปรเก่ายังไม่หมดอายุ หรือ ท่านมีโปรเสริมอื่นๆอยู่ที่ขัดกับโปรที่ท่านจะสมัคร ทางเลือกของท่านคือ

    • หากท่านสมัครโปรบีบี
      • รอจนแพ็กเกจปัจจุบันหมดอายุแล้วจึงกดสมัครใหม่
      • หรือโทร 1678 แจ้งให้พนักงานยกเลิกโปรเดิมให้แล้วกดสมัครใหม่
    • หากท่านสมัครแพ็กเกจอินเตอร์เน็ต ทางเลือกของท่านคือ
      • กดซื้อ แพ็กเกจรายครั้ง ใช้งานไปก่อน รอจนถึงวันครบอายุของแพ็กเกจเดิม จะหักเงินและต่ออายุให้เอง
      • โทร *10041 กด 9 แล้วทำตามขั้นตอนของระบบ ยกเลิกตัวเดิม จึงกดสมัครตัวใหม่
      • โทร 1678 แจ้งให้พนักงานยกเลิกโปรที่ค้างอยู่ให้จึงจะสมัครใหม่ได้
  • “ระบบไม่สามารถสมัครแพ็กเกจให้ได้เนื่องจากคุณยังไม่ได้เปิดใช้ INTERNET/MMS”
    ให้ทำการกด *104*71# แล้วโทรออก รอข้อความตอบกลับ
    จากนั้นให้ทำการปิดเปิดเครื่องใหม่หนึ่งครั้ง แล้วจึงทำการกดสมัครใหม่

กดสมัครแล้ว ไม่มีข้อความตอบกลับจากระบบ

บางช่วงเวลาระบบมีการใช้งานพร้อมกันเยอะทำให้ทำงานล่าช้า ให้ลองเช็คเงินก่อน ว่าโดนหักค่าแพ็กเกจไปหรือยัง ถ้าโดนหักไปแล้วแสดงว่าสมัครสำเร็จแล้วเพียงแต่ ข้อความยืนยันยังไม่มาเท่านั้น ให้ทำการ ปิด-เปิด เครื่องใหม่แล้วลองใช้งานดู ถ้าเงินยังไม่โดนหัก ให้รอประมาณห้านาทีแล้วลองกดสมัครใหม่

กดสมัครสำเร็จแล้ว หักเงินไปแล้ว มีข้อความยืนยันแล้ว แต่เล่นไม่ได้

สำหรับผู้สมัครโปรบีบี

  • ขั้นแรกให้เข้า เมนู-จัดการการเชื่อมต่อ ตรวจสอบดูให้แน่ใจว่า “เครือข่ายโทรศัพท์มือถือ” ได้ติ้กถูกแล้ว
    หากเป็นเมนูอังกฤษให้เข้า Menu – Manage – Connections – Mobile Network ให้ติ้กถูกไว้
  • ต่อไปเข้า เมนู-ตัวเลือก-เครือข่ายและการเชื่อมต่อ-เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่-บริการข้อมูล ตั้งให้เป็นเปิดไว้
    หากเป็นเมนูอังกฤษให้เข้า Menu – Options – Mobile – Network – Data Services ตั้งให้เป็น On ไว้
  • คราวนี้กด *104*71# แล้วโทรออก แล้วรอข้อความตอบกลับจากระบบ ว่าได้เปิดบริการอินเตอร์เน็ตแล้ว
  • ถอดแบตแล้วใส่ใหม่หนึ่งครั้ง เมื่อเครื่องเปิดกลับขึ้นมา ด้านบนขวาของจอ น่าจะเปลี่ยนเป็น EDGE ใหญ่ นั่นแปลว่าเล่นได้แล้วตามแพ็กเกจที่สมัครไว้
    หากทำมาทั้งหมดนี้แล้วยังไม่เป็น EDGE ใหญ่ ให้ติดต่อ 1678 เนื่องจากอาจจะเป็นปัญหาที่สัญญาณก็ได้

สำหรับแพ็กเกจอินเตอร์เน็ต

  • android : ให้เข้า menu/settings/Wireless and network/Mobile network settings ตรง Use packet data ให้ติ้กถูกไว้
    เมนูไทยเข้า เมนู / ตั้งค่า / การเชื่อมต่อไร้สายและเครือข่าย / เครือข่ายมือถือ / ใช้แพ็กเกจดาต้า ให้ติ้กถูกไว้
  • iPhone : ให้เข้า Settings / General / Network / Cellular Data ให้เป็น On (ถ้าเป็น รุ่นใหม่ จะมี ให้เลือก 3G 2G เปิดให้หมด)
    เมนูไทยเข้า ตั้งค่า / ทั่วไป / เครือข่าย / เปิดใช้ 3G  ให้เป็นสีฟ้าไว้ครับ
  • BlackBerry : เข้า เมนู / ตัวเลือก / เครือข่ายและการเชื่อมต่อ / เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ / บริการข้อมูล ตั้งให้เป็นเปิดไว้
  • หากยังเล่นไม่ได้ ต้องติดต่อ 1678 เพื่อตรวจสอบสัญญาณ และอาจให้ส่งการตั้งค่ามาให้